Syarat & Ketentuan

1. Layanan

Transporter Express menyediakan jasa pengiriman barang (express) melalui aplikasi, termasuk pemesanan, penetapan harga, penugasan kurir, pelacakan, dan bukti pengiriman.

2. Akun

1. Pengguna wajib memberikan data yang benar dan menjaga kerahasiaan password.
2. Segala aktivitas melalui akun menjadi tanggung jawab pemilik akun.
3. Kami dapat menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan atau disalahgunakan.

3. Pesanan & Harga

1. Pesanan dianggap mengikat setelah harga disetujui pengguna.
2. Harga mengikuti tarif dasar, jarak, dan biaya tambahan yang tertera pada pesanan dan invoice.
3. Pengguna wajib memastikan alamat, kontak, serta deskripsi dan berat paket sudah benar. Kekeliruan dapat menyebabkan keterlambatan atau penyesuaian biaya.

4. Barang yang Dilarang

Dilarang mengirim barang ilegal, berbahaya, mudah meledak/terbakar, narkotika, senjata, satwa/tumbuhan dilindungi, uang tunai, dan barang lain yang dilarang peraturan perundang-undangan. Kami berhak menolak atau menghentikan pengiriman yang melanggar.

5. Pembayaran

1. Pembayaran dilakukan melalui Midtrans atau transfer manual ke rekening usaha sesuai invoice.
2. Invoice berstatus lunas setelah pembayaran terkonfirmasi (otomatis oleh Midtrans atau setelah verifikasi bukti transfer oleh tim keuangan).
3. Pembayaran harus diselesaikan sebelum jatuh tempo yang tertera pada invoice.
4. Biaya layanan pihak pembayaran (bila ada) mengikuti ketentuan penyedia tersebut.

6. Pengiriman & Bukti

1. Estimasi waktu bersifat perkiraan dan dapat berubah karena lalu lintas, cuaca, atau keadaan di luar kendali kami.
2. Pengiriman dianggap selesai saat paket diserahkan kepada penerima dan kurir mengunggah bukti (foto dan nama penerima).
3. Posisi kurir ditampilkan pada pesanan yang sedang berjalan untuk keperluan pelacakan.

7. Kerusakan & Kehilangan

Klaim diajukan melalui halaman Kontak paling lambat 2 × 24 jam setelah paket diterima atau seharusnya diterima, disertai nomor pesanan dan bukti pendukung. Penggantian ditentukan setelah pemeriksaan dan, bila disetujui, maksimal sebesar nilai barang yang dilaporkan atau batas yang disepakati pada pesanan.

8. Pembatalan & Pengembalian Dana

Mengikuti halaman Refund Policy.

9. Privasi & Data

Data pengguna (nama, kontak, alamat, riwayat pesanan, lokasi kurir) digunakan untuk menjalankan layanan, tidak dijual kepada pihak ketiga, dan hanya dibagikan seperlunya kepada penyedia pembayaran dan pengiriman notifikasi.

10. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Penggunaan layanan setelah pembaruan berarti pengguna menyetujuinya.

11. Kontak

Pertanyaan mengenai ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak.